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多空浪：多空浪——月銷(xiāo)售量雙倍增長(zhǎng)

項(xiàng)目背景

客戶(hù)：青島多空浪軟件科技發(fā)展有限公司

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)金融

主營(yíng)業(yè)務(wù)：現(xiàn)貨、期貨

青島多空浪軟件科技發(fā)展有限公司正式成立于2010年8月，公司基于對(duì)金融市場(chǎng)數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)投資理念與投資方法，研發(fā)出系列投資分析工具，其特有的多空浪軟件專(zhuān)利，是全國(guó)雙向交易程式化交易軟件。公司與和訊網(wǎng)、天相財(cái)富、江陰周莊貴金屬交易所、貴州西南大宗貴金屬交易所、君泰貴金屬交易所等多家知名機(jī)構(gòu)聯(lián)手合作，為投資者提供全方位的專(zhuān)業(yè)投資服務(wù)。

客戶(hù)需求分析

電話(huà)銷(xiāo)售是多空浪開(kāi)發(fā)客戶(hù)的主要方式，同時(shí)也需要跟進(jìn)意向客戶(hù)，每天每人大概要跟進(jìn)20個(gè)客戶(hù)，在電腦或手機(jī)上與客戶(hù)保持QQ、電話(huà)或短信聯(lián)系。由于沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)信息雜亂，經(jīng)常無(wú)法了解客戶(hù)具體情況，客戶(hù)數(shù)據(jù)也無(wú)法積累與運(yùn)營(yíng)；同時(shí)存在中層管理工作難開(kāi)展，底層員工成長(zhǎng)慢等情況。

使用 EC 之后

多設(shè)備數(shù)據(jù)同步，滿(mǎn)足移動(dòng)辦公需求

EC SCRM系統(tǒng)（社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）整合了公司所有客戶(hù)資源，供銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，并融合了電話(huà)、QQ、微信、郵件等多種溝通方式，在團(tuán)隊(duì)的授權(quán)下記錄整個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程與內(nèi)容，方便隨時(shí)回溯與查詢(xún)客戶(hù)需求。EC支持電腦與手機(jī)多設(shè)備登陸使用，保持?jǐn)?shù)據(jù)和記錄同步，滿(mǎn)足了多空浪團(tuán)隊(duì)使用手機(jī)端移動(dòng)辦公的需求 。

月銷(xiāo)售額的雙倍增長(zhǎng)

多空浪團(tuán)隊(duì)實(shí)行分級(jí)式管理：助理—實(shí)習(xí)顧問(wèn)—理財(cái)顧問(wèn)—銷(xiāo)售主管—銷(xiāo)售經(jīng)理。在EC客戶(hù)庫(kù)里，由團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售經(jīng)理確定銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容、定義客戶(hù)標(biāo)簽及客戶(hù)階段，搭建精準(zhǔn)、客戶(hù)管理與運(yùn)營(yíng)框架，由團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃并運(yùn)營(yíng)各自的客戶(hù)，跟進(jìn)成交。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)查看每天的新增客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)活躍度統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)標(biāo)簽變化統(tǒng)計(jì)、電話(huà)聯(lián)系統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)圖表，了解每天的跟單情況及每天數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法。這些圖表由EC自動(dòng)根據(jù)工作內(nèi)容生成，保證了客觀(guān)和真實(shí)性，讓團(tuán)隊(duì)可以把控銷(xiāo)售過(guò)程。在部署EC后的一個(gè)銷(xiāo)售階段，多空浪就實(shí)現(xiàn)了月銷(xiāo)售額的雙倍增長(zhǎng)。

建立團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享體系，加速成長(zhǎng)

在管理變得有章有序的同時(shí)，多空浪的團(tuán)隊(duì)有了清晰可實(shí)現(xiàn)的普升流程，工作成果客觀(guān)、真實(shí)地展現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員向前沖，拿豐厚的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。同時(shí)，多空浪通過(guò)EC建立了團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享體系，梳理成交過(guò)程中好的話(huà)術(shù)和跟進(jìn)方法，形成銷(xiāo)售模板，分享給全員學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度非常快。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的趨勢(shì)下，EC更多的是幫我們省時(shí)、省力、省錢(qián)，積累、沉淀客戶(hù)；從2015年7月引進(jìn)并使用EC開(kāi)始，我們公司百余名員工在工作上事半功倍，業(yè)績(jī)一直保持著上升狀態(tài)！

                                                                                                                                            ——呂志稅 總經(jīng)理