天匣易貸：天匣易貸——在線客服精準(zhǔn)了解廣告投放效果，SCRM大幅提升客戶成交率

項(xiàng)目背景

客戶：深圳天匣易貸金融服務(wù)有限公司

行業(yè)：金融

主營(yíng)業(yè)務(wù)：金融貸款服務(wù)

深圳天匣易貸金融服務(wù)有限公司是一家以“讓客戶融資貸款更容易、更便捷”為企業(yè)使命的融資顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。以“成為中國(guó)融資行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”作為公司發(fā)展的愿景，立志成為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)最具規(guī)模、最專(zhuān)業(yè)、最規(guī)范的金融產(chǎn)品渠道商和中國(guó)最大的金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，打造中國(guó)最大的融資云超市；天匣易貸與全國(guó)各地廣播電影電視集團(tuán)、知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)（雅法資本）以及在金融領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的股東合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

客戶需求分析

1、天匣易貸通過(guò)電臺(tái)廣播廣告、網(wǎng)站訪客、客戶轉(zhuǎn)介紹聚焦客戶資源，電話詢盤(pán)客戶非常多，有專(zhuān)門(mén)的金融顧問(wèn)接待詢盤(pán)客戶，并將意向客戶進(jìn)行后期跟進(jìn)。由于金融顧問(wèn)單日的電話量較高，人工記錄溝通要點(diǎn)的方式效率低，且容易出現(xiàn)疏漏，需要一套能夠快速分類(lèi)整合詢盤(pán)客戶和記錄信息的系統(tǒng)。

2、由于每個(gè)金融顧問(wèn)都會(huì)積累很多客戶，需要同時(shí)維護(hù)海量客戶，以前跟進(jìn)意向客戶沒(méi)有適用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，導(dǎo)致效率低、出現(xiàn)各種疏漏，客戶轉(zhuǎn)化率不高。

使用 EC 之后

EC在線客服+EC客戶庫(kù)，精準(zhǔn)了解每個(gè)客戶

目前天匣易貸接入了EC在線客服及EC SCRM，EC在線客服主要針對(duì)線上詢盤(pán)客戶的接待工作，通過(guò)EC直接在線接待訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶，通過(guò)EC會(huì)話框與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解需求，確定有需求的客戶可以直接導(dǎo)入EC客戶庫(kù)，并同步完善資料，保證每個(gè)客戶不遺漏。另外，EC在線客服有搜索引擎入口和關(guān)鍵詞的流量統(tǒng)計(jì)，幫公司更直觀地了解到公司投放在不同品牌的搜索引擎(如：百度、搜狗等) 關(guān)鍵詞的具體訪問(wèn)數(shù)據(jù)，讓公司在網(wǎng)絡(luò)投放上更加精準(zhǔn)。

EC智能電話系統(tǒng)大幅提升接待效率

面對(duì)大量的電話詢盤(pán)客戶，EC智能電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了陌生來(lái)電自動(dòng)彈屏，有意向者可直接添加為客戶，整合到EC客戶庫(kù)。并且跟客戶溝通的情況會(huì)自動(dòng)生成跟進(jìn)記錄，亦可以保存錄音，通過(guò)還原整個(gè)客戶的溝通情況，讓客戶信息不疏漏。通過(guò)EC，天匣易貸大幅提升了接待效率。利用EC的客戶標(biāo)簽功能，天匣易貸除了統(tǒng)計(jì)新增客戶、客戶意向、客戶種類(lèi)之外，也可以統(tǒng)計(jì)到真實(shí)的轉(zhuǎn)化率，讓花在廣告上的每一分錢(qián)都可以清清楚楚、明明白白。

有效跟進(jìn)客戶，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)

對(duì)于意向客戶，銷(xiāo)售都會(huì)通過(guò)電話的形式與客戶進(jìn)行二次或多次溝通，EC的一鍵撥號(hào)功能不需要手動(dòng)撥號(hào)，溝通完之后根據(jù)客戶情況直接添加銷(xiāo)售計(jì)劃，保證每個(gè)客戶都得到及時(shí)的跟進(jìn)。因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常大，客戶的口碑非常重要，通過(guò)EC，一方面提升了團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶的效率，另一方面讓客戶感受到了天匣易貸的專(zhuān)業(yè)性，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

公司有一位新員工，入職的時(shí)候因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有開(kāi)單，后來(lái)經(jīng)過(guò)主管的提點(diǎn)并要求他每天去聽(tīng)自己與客戶溝通的電話錄音，去聽(tīng)其他員工的成功簽單錄音，反復(fù)去聽(tīng)，去研究，現(xiàn)在他的新單越來(lái)越多。EC是實(shí)實(shí)在在幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的一個(gè)系統(tǒng)。——嚴(yán)曉明 總經(jīng)理