亞洲保理：亞洲保理——完整記錄所有客戶(hù)關(guān)系，賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目背景

客戶(hù)：亞洲保理(深圳)有限公司

行業(yè)：金融

主營(yíng)業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)外貿(mào)易解決方案、供應(yīng)鏈資信調(diào)查與評(píng)估、信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保、應(yīng)收賬款管理

亞洲保理(深圳)有限公司專(zhuān)注為中小微企業(yè)提供應(yīng)收賬款以及相關(guān)增值服務(wù)。亞洲保理不只是一家傳統(tǒng)的商業(yè)保理機(jī)構(gòu)，更是結(jié)合積累多年全球化的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。亞洲保理致力于為中小微企業(yè)打造集供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款管理、資信調(diào)查與評(píng)估、信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保為一體的創(chuàng)新綜合保理服務(wù)平臺(tái)。

客戶(hù)需求分析

1、銷(xiāo)售每天跟進(jìn)客戶(hù)通常是打電話(huà)和上門(mén)拜訪(fǎng)，銷(xiāo)售沒(méi)有統(tǒng)一的話(huà)術(shù)，客戶(hù)跟進(jìn)情況沒(méi)辦法詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和記錄，客戶(hù)信息斷層容易造成意向客戶(hù)跟進(jìn)不到位導(dǎo)致流失。

2、銷(xiāo)售部和風(fēng)控部經(jīng)常需要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，希望有一套整合了移動(dòng)辦公的系統(tǒng)，能夠在智能手機(jī)上處理工作、匯報(bào)工作。

使用EC之后的成效

多能拓客，持續(xù)積累、沉淀客戶(hù)關(guān)系

EC整合了QQ、微信、網(wǎng)站、座機(jī)、手機(jī)、郵件、短信、拜訪(fǎng)等社交工具和溝通方式，讓員工可以在一個(gè)EC界面上使用不同的溝通工具，跟進(jìn)更多客戶(hù)，并可以授權(quán)EC自動(dòng)記錄整個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程和溝通內(nèi)容。同時(shí)，EC手機(jī)版的移動(dòng)辦公、移動(dòng)考勤功能，讓員工在外出拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，也能同步數(shù)據(jù)、跟進(jìn)客戶(hù)、記錄信息、實(shí)時(shí)打卡匯報(bào)，在提高銷(xiāo)售效率的同時(shí)，幫助公司永遠(yuǎn)保存客戶(hù)的具體信息，沉淀到客戶(hù)檔案里，為公司積累真實(shí)、客觀的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

可授權(quán)PC/手機(jī)自動(dòng)保存電話(huà)錄音，完善記錄

金融行業(yè)需要完整記錄客戶(hù)信息，電話(huà)錄音很重要。亞洲保理通過(guò)EC的電話(huà)寶，連接電腦和座機(jī)，員工在電腦上點(diǎn)擊客戶(hù)列表即可一鍵撥號(hào)，并且可以授權(quán)EC對(duì)每通客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)錄音保存，在手機(jī)EC上，員工可以選擇用企業(yè)付費(fèi)的EC云呼與客戶(hù)打電話(huà)，實(shí)現(xiàn)錄音免流量云保存，讓整個(gè)客戶(hù)記錄保持完整。

銷(xiāo)售分享會(huì)，用EC復(fù)盤(pán)案例，新人快速出單

針對(duì)金融行業(yè)員工流動(dòng)性大、新人培訓(xùn)慢的問(wèn)題，亞洲保理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行銷(xiāo)售分享會(huì)。EC可以復(fù)盤(pán)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，銷(xiāo)售主管會(huì)定期挑選一些客戶(hù)的典型錄音和跟進(jìn)模板，分享給銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)，這些銷(xiāo)售錄音是老銷(xiāo)售員跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)的對(duì)話(huà)，切中業(yè)務(wù)要點(diǎn)、洞悉客戶(hù)需求，通過(guò)銷(xiāo)售錄音+銷(xiāo)售模板+QQ、郵箱等全程的溝通記錄，完整復(fù)盤(pán)跟進(jìn)過(guò)程，對(duì)新銷(xiāo)售非常有幫助，甚至老銷(xiāo)售之間互相分享也獲益匪淺。EC從各個(gè)方面賦能于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以前亞洲保理要花很多時(shí)間和成本培訓(xùn)銷(xiāo)售新人，現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間縮短一大半，銷(xiāo)售培訓(xùn)效果顯著，新銷(xiāo)售的量比以前高出不少。

在EC客戶(hù)庫(kù)里，每個(gè)客戶(hù)檔案都會(huì)逐步的去完善，從客戶(hù)進(jìn)到EC開(kāi)始，由哪個(gè)員工跟進(jìn)過(guò)，跟進(jìn)到什么程度，都會(huì)有記錄的保存，這樣可以很好的避免跟進(jìn)斷層或者重復(fù)，也為公司積累著越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)系資源

                                                                                                                              ——柳方 副總經(jīng)理