錫馬投資：錫馬投資——SCRM系統(tǒng)為公司有效掌握客戶資源

公司背景：

肇慶市錫馬投資策劃有限公司于2015年，在廣東肇慶市組建成立，現(xiàn)主營開發(fā)廣東信貸P2P網(wǎng)貸平臺(tái)。廣東信貸的服務(wù)目前正通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了全國30余個(gè)省市的2000多個(gè)地區(qū)，服務(wù)著幾百萬名互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資客戶，成功幫助他們通過信用申請(qǐng)獲得借款，或通過自主出借獲得穩(wěn)定收益。作為中國的一批基于互聯(lián)網(wǎng)的P2P和P2C信用借貸服務(wù)平臺(tái)，廣東信貸以其誠信、透明、公平、創(chuàng)新的特征贏得了良好的用戶口碑?，F(xiàn)在，廣東信貸已經(jīng)促成與多家銀行、多家實(shí)力企業(yè)共同合作，正在力爭成為行業(yè)內(nèi)具影響力的品牌之一。

面臨問題：

1、網(wǎng)站建設(shè)初期，客服工作復(fù)雜且量多，效率急需提高。

2、人工撥打電話跟進(jìn)客戶的方式效率低，且記錄客戶信息容易疏漏。

實(shí)施效果：

1、EC是SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），既可以自動(dòng)記錄完整的客戶跟進(jìn)軌跡與跟進(jìn)內(nèi)容，又可以防撞單，還可以有效地幫助公司掌握客戶資源。EC把電話呼叫系統(tǒng)、QQ功能、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站客服、CRM等完美地整合，在提高員工開發(fā)客戶效率的同時(shí)，更是讓管理省心省力。

2、使用EC做電話銷售，來電有提醒，一鍵查看客戶的資料與跟進(jìn)軌跡了解客戶，在電話里可以給客戶熟悉的感覺，打造良好的客戶關(guān)系。

3、EC集合了電話、QQ、郵件、短信、微信等多種溝通方式，并可以將客戶所有的聯(lián)系方式統(tǒng)一導(dǎo)入進(jìn)EC客戶庫進(jìn)行管理。僅需鼠標(biāo)點(diǎn)擊一鍵導(dǎo)入即可整合所有客戶資料，避免了手工錄入客戶信息的繁瑣過程。