天匣易貸：天匣易貸——在線客服了解廣告投放效果，

項目背景

客戶：深圳天匣易貸金融服務有限公司

行業(yè)：金融

主營業(yè)務：金融貸款服務

深圳天匣易貸金融服務有限公司是一家以“讓客戶貸款更容易、更便捷”為企業(yè)使命的顧問服務機構。作為公司發(fā)展的愿景，立志成為國內金融機具規(guī)模、專業(yè)、規(guī)范的金融產品渠道商和中國大的金融服務運營商，打造中國大的rong資云超市；天匣易貸與全國各地廣播電影電視集團、知名風投機構（雅法資本）以及在金融領域具有豐富經驗的股東合作和建立戰(zhàn)略伙伴關系。

客戶需求分析

1、天匣易貸通過電臺廣播廣告、網站訪客、客戶轉介紹聚焦客戶資源，電話詢盤客戶非常多，有專門的金融顧問接待詢盤客戶，并將意向客戶進行后期跟進。由于金融顧問單日的電話量較高，人工記錄溝通要點的方式效率低，且容易出現疏漏，需要一套能夠快速分類整合詢盤客戶和記錄信息的系統。

2、由于每個金融顧問都會積累很多客戶，需要同時維護海量客戶，以前跟進意向客戶沒有適用的客戶關系管理系統，導致效率低、出現各種疏漏，客戶轉化率不高。

使用 EC 之后

EC在線客服+EC客戶庫，了解每個客戶

目前天匣易貸接入了EC在線客服及EC SCRM，EC在線客服主要針對線上詢盤客戶的接待工作，通過EC直接在線接待訪問網站的客戶，通過EC會話框與客戶進行溝通，詳細了解需求，確定有需求的客戶可以直接導入EC客戶庫，并同步完善資料，保證每個客戶不遺漏。另外，EC在線客服有搜索引擎入口和關鍵詞的流量統計，幫公司更直觀地了解到公司投放在不同品牌的搜索引擎(如：百度、搜狗等) 關鍵詞的具體訪問數據，讓公司在網絡投放上更加好。

EC智能電話系統大幅提升接待效率

面對大量的電話詢盤客戶，EC智能電話系統實現了陌生來電自動彈屏，有意向者可直接添加為客戶，整合到EC客戶庫。并且跟客戶溝通的情況會自動生成跟進記錄，亦可以保存錄音，通過還原整個客戶的溝通情況，讓客戶信息不疏漏。通過EC，天匣易貸大幅提升了接待效率。利用EC的客戶標簽功能，天匣易貸除了統計新增客戶、客戶意向、客戶種類之外，也可以統計到真實的轉化率，讓花在廣告上的每一分錢都可以清清楚楚、明明白白。

有效跟進客戶，業(yè)績持續(xù)增長

對于意向客戶，銷售都會通過電話的形式與客戶進行二次或多次溝通，EC的一鍵撥號功能不需要手動撥號，溝通完之后根據客戶情況直接添加銷售計劃，保證每個客戶都得到及時的跟進。因為金融行業(yè)的競爭非常大，客戶的口碑非常重要，通過EC，一方面提升了團隊開發(fā)客戶的效率，另一方面讓客戶感受到了天匣易貸的專業(yè)性，業(yè)績持續(xù)增長。

公司有一位新員工，入職的時候因為經驗不足，很長一段時間都沒有開單，后來經過主管的提點并要求他每天去聽自己與客戶溝通的電話錄音，去聽其他員工的成功簽單錄音，反復去聽，去研究，現在他的新單越來越多。EC是實實在在幫助團隊成長的一個系統?！獓罆悦?總經理